Връщане и възстановяване на суми
Имате право да върнете всеки продукт, поръчан от Soporika, в срок от 30 дни след получаването, без да посочвате мотив. Тук описваме точните изисквания, последователността на действията, транспортните разходи и сроковете за изплащане.
Условия за връщане
Потребителят има право да върне закупения продукт в срок от точно 30 дни от датата на доставка. Стоката трябва да бъде в първоначален търговски вид, в оригиналната кутия, с приложени всички фабрични етикети и неповредени защитни хигиенни стикери. Артикули с директен контакт с тялото и лицето не трябва да показват следи от употреба, миризми, замърсявания или нарушаване на стерилността на опаковката.
Ред за връщане на продукт
- Изпращане на уведомление за отказ от поръчката на адрес [email protected] с посочване на номер на поръчката и банкова сметка (IBAN) за възстановяване на заплатената сума
- Получаване на обратен отговор с номер за оторизация на връщането (RMA) и точен адрес на склада за приемане на стоката
- Внимателно опаковане на продукта в неговата оригинална предпазна опаковка със запазени фабрични печати и предаване на куриер за сметка на купувача
- Възстановяване на дължимата сума по предоставената банкова сметка в рамките на 3 до 10 работни дни след получаване и успешна инспекция на състоянието на върнатата пратка
Кой поема разходите за куриер
При констатиран дефект, повреда или погрешно изпратен модел транспортните разходи се поемат от нас: генерираме товарителница или изпращаме куриер. При стандартен отказ куриерската услуга за връщане се заплаща от вас, без никакви допълнителни такси или комисиони.
Срок и начин на възстановяване
Възстановяваме плащането до 3 работни дни след успешно приключила инспекция на върнатия артикул. При плащане с наложен платеж превеждаме сумата по банкова сметка, предоставена от вас; при банков превод връщаме средствата по сметката на нареждане. Банковата обработка отнема между 1 и 5 работни дни.
Процедури при конкретни случаи
| Ситуация | Нашето решение | Разход за вас |
|---|---|---|
| Повреда при транспортиране | Замяна или пълно възстановяване на сумата | Без разходи |
| Доставен е грешен продукт | Доставка на точния артикул и прибиране на сгрешения | Без разходи |
| Изгубена пратка | Ново изпращане на пратката или възстановяване на цялата сума след становище от куриера | Без разходи |
| Фабричен дефект при получаване | Замяна или пълно възстановяване на сумата | Без разходи |
| Отказ от покупка | Връщане на цялата платена цена за съответния артикул | Само куриерската такса за връщане |
Замяна на артикули
За подмяна с друг размер, цвят или артикул върнете продукта по стандартния ред и направете нова поръчка през сайта; изплащаме сумата веднага след приемане на пратката. Когато замяната се налага заради наша грешка, доставяме новия продукт без разходи за транспорт.
Анулиране на поръчка
Анулирането е напълно безплатно до момента, в който пратката напусне склада. Изпратете имейл на [email protected] с номера на поръчката. След предаване на куриер се прилага стандартният регламент за връщане.
Въпроси относно тази политика
Въпроси приемаме на [email protected] или на телефон +359 982 119 754 в интервала Mon-Thu 09:45-18:45, Fri 09:45-17:15, Sat 10:30-14:45. Обработваме всяко запитване в рамките на един работен ден.
- Търговец
- Сопорика ЕООД
- Адрес на регистрация
- ул. Брезовско шосе 147, 4003 Пловдив, България
- Имейл
- [email protected]
- Телефон
- +359 982 119 754
- Работно време
- Mon-Thu 09:45-18:45, Fri 09:45-17:15, Sat 10:30-14:45
- Регистрационен номер
- ЕИК: 217136564